Résumé des Directives de la communauté

Les Directives de la communauté Zalando permettent de garantir un espace sûr et inclusif, favorisant un contenu authentique et de haute qualité, tout en interdisant les comportements préjudiciables. Elles s’appliquent à tous les utilisateurs et créateurs de contenu et garantissent que le contenu est conforme aux valeurs de sécurité, d’inclusion, de respect et de qualité de la plateforme. Toute violation peut donner lieu à des mesures punitives et, en fonction de la gravité, à la suppression du contenu, à une cessation de la coopération ou à des poursuites judiciaires.

1. Sécurité et bien-être

Tout contenu faisant l’apologie de la violence, de l’automutilation, de l’exploitation, de l’abus de drogues ou portant atteinte à la vie privée (par exemple, partage d’informations privées ou doxxing) est interdit.

2. Respect mutuel

Nous interdisons la discrimination, le harcèlement, les brimades, la diffamation et les propos haineux. Tous les échanges doivent contribuer à créer un environnement chaleureux et respectueux.

3. Inclusion et sensibilité culturelle

Les contenus reposant sur des stéréotypes négatifs, l’appropriation culturelle, le « body shaming » ou un langage offensant ne sont pas autorisés. Nous prônons la diversité et l’inclusion.

4. Qualité et intégrité du contenu

Le contenu doit être clair, authentique et pertinent. Les violations de la propriété intellectuelle, la désinformation et les contenus générés par l’IA non divulgués sont interdits.

5. Normes éthiques et environnementales

Le contenu doit répondre aux principes éthiques, dont celui consistant à ne pas nuire aux animaux.

Procédure de signalement et de plainte ; règlement extrajudiciaire des litiges

Zalando privilégie la transparence, la protection des données et un environnement numérique sûr, en vous permettant de signaler les contenus qui enfreignent les lois ou les directives (signalement). Nous vérifierons ces signalements et vous tiendrons informé(e) de leur issue. Si nous décidons de ne prendre aucune mesure, vous aurez la possibilité de contester cette décision (plainte). En outre, il vous sera possible d’opter pour une résolution extrajudiciaire du litige, ainsi qu’un recours juridique ordinaire. L’utilisation abusive des processus de soumission ou de signalement de contenu peut entraîner une suspension temporaire ou permanente, après avertissement et examen de la gravité et de l’intention des violations.

Introduction : créer une communauté sûre, inclusive et conviviale

Zalando croit en la possibilité de rendre le shopping mode et lifestyle accessible, amusant et attrayant pour tout le monde. Notre objectif est de créer un espace où chaque personne peut s’exprimer, mais aussi développer une confiance en soi dans son style unique. Nous aspirons à promouvoir un espace qui célèbre la diversité, encourage la confiance en soi et favorise l’engagement positif. Notre plateforme est fondée sur la confiance et nous valorisons les contenus authentiques, réfléchis et de qualité. C’est pourquoi nous n’autorisons pas les contenus qui vont à l’encontre de ces objectifs ou qui encouragent des comportements néfastes. Nous avons établi les présentes Directives de la communauté afin de nous assurer que tous les contenus répondent à nos normes de sécurité, de respect, d’inclusivité et de qualité.

Ces directives s’appliquent à tous les contenus (y compris, mais sans s’y limiter, les textes, les vidéos et les images) et à tous les comportements sur Zalando, ainsi qu’à tous les utilisateurs et créateurs de contenu de Zalando (ci-après dénommés « vous »). Nous nous réservons le droit de donner suite aux violations des normes énoncées ici. Selon la gravité de la violation, cela peut se traduire, par exemple, par la suppression du contenu, la cessation de la coopération ou même l’engagement de poursuites pénales. Pour les créateurs de contenu et les utilisateurs qui sont également des employés de Zalando, toutes les règles applicables dans le cadre de leur relation de travail continuent de s’appliquer.

Sécurité et bien-être

1.1 Comportement violent ou dangereux

Nous nous engageons à créer un environnement sûr et inclusif pour tout le monde. Les contenus glorifiant ou encourageant la violence, l’automutilation ou les comportements dangereux ne seront pas tolérés. Notre objectif est de créer une communauté pacifique et inclusive, et nous vous encourageons à refléter ces valeurs dans votre contenu.

Les contenus interdits incluent notamment :

les références explicites à des organisations extrémistes, les comportements d’automutilation ou tout contenu qui encourage le mal ou l’abus ;
les contenus faisant l’apologie des conflits militaires, la guerre ou la violence, y compris les vêtements à thème militaire, l’armement ou les propos sur la guerre ;
l’utilisation de motifs de camouflage associés à des images militaires ou d’articles associés à des armes (tels que des accessoires ou des décors en rapport avec les armes). Cela s’étend à toutes les expressions, hashtags ou images qui évoquent ou font l’apologie de la violence ou d’idéologies militaristes ;
les contenus qui représentent ou évoquent des actes nuisibles (tels que des combats, des automutilations ou des activités terroristes) ou qui sont liés à des gangs ou à des groupes extrémistes sont strictement interdits.

1.2 Contenu pour adultes, objectification et exploitation

Nous n’autorisons pas les représentations descriptives ou graphiques de l’activité sexuelle, en particulier si elles réduisent les personnes à l’état d’objet ou les exploitent. Les contenus qui mettent en scène des mineurs de manière sexualisée ou suggestive sont strictement interdits et seront immédiatement supprimés. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l’égard de tout ce qui pourrait promouvoir la traite ou l’exploitation des êtres humains, y compris les contenus qui impliquent le contrôle, la coercition ou l’abus à des fins personnelles ou commerciales. Tout contenu mettant en scène des personnes sans leur consentement, tel que le voyeurisme ou l’humiliation, est également interdit. Nous autorisons certains contenus à caractère sexuel, à condition qu’ils soient de nature éducative et qu’ils n’enfreignent pas nos autres directives, telles que l’objectification et l’exploitation.

1.3 Consommation d’alcool et de drogues

Nous nous engageons à favoriser un environnement positif, inspirant et respectueux de la santé. C’est pourquoi nous n’autorisons pas les contenus qui encouragent ou glorifient la consommation de substances nocives ou de stupéfiants, y compris les drogues illégales ou les produits pharmaceutiques, l’excès d’alcool, le tabac ou le vapotage.

Les contenus interdits incluent notamment :

toute image, tout symbole ou tout message faisant la promotion de drogues, y compris notamment la cocaïne, l’héroïne, les champignons magiques et la marijuana ;
toute image, tout symbole ou tout message incitant au tabagisme ou au vapotage ;
toute image, tout symbole ou tout message encourageant la consommation ou la surconsommation d’alcool.

1.4 Informations d’identification personnelle et doxxing

Nous sommes très attachés à la protection de la vie privée de notre communauté. Pour permettre à chacun de bénéficier d'un environnement sûr, le partage d'informations personnelles identifiables est strictement interdit.

Les contenus interdits incluent notamment :

adresse du domicile
numéro de téléphone
adresse e-mail
informations financières (par exemple, données relatives à un compte bancaire ou à une carte de crédit).

Veuillez noter qu’il est également possible d’obtenir des informations personnelles à partir de photos ou de vidéos, par exemple si d’autres personnes sont visibles directement ou à l’arrière-plan ou si des informations peuvent être extraites de documents visibles sur ces images.

En outre, nous ne tolérons aucune forme de doxxing, qui consiste à partager, de façon malveillante, les informations personnelles d’une personne dans l’intention de la harceler, de l’intimider ou de lui nuire. Il est essentiel de protéger les utilisateurs contre des risques tels que l’usurpation d’identité, le harcèlement et la cyberintimidation pour instaurer un environnement sûr et digne de confiance. Notre engagement permet à tous les utilisateurs de Zalando d’utiliser nos services en toute confiance, en sachant que leur sécurité et leur vie privée sont respectées.

Respect mutuel

2.1 Discrimination et harcèlement

Nous nous opposons fermement à toute forme de discrimination et de haine. Les contenus qui véhiculent des stéréotypes ou qui prennent pour cible des personnes en raison de leur appartenance ethnique, de leur nationalité, de leur genre, de leur religion, de leurs opinions politiques, de leur handicap, de leur âge ou de leur sexualité ne seront pas tolérés. Le harcèlement comprend tout comportement/acte ayant pour but ou pour effet de créer un environnement intimidant, hostile, dégradant, humiliant ou offensant et visant des personnes sur la base de leur race ou de leur origine ethnique, de leur genre, de leur religion ou de leurs convictions, de leur handicap, de leur âge ou de leur orientation sexuelle.

Les contenus interdits incluent notamment :

le fait de taguer ou d’envoyer des messages de manière répétée à un autre utilisateur malgré l’injonction d’arrêter ;
l’envoi de messages haineux ;
le harcèlement, les campagnes coordonnées visant à harceler des personnes ou des marques, ou tout comportement contribuant à créer un environnement hostile.

2.2 Intimidation

On entend par intimidation toute action ou tout langage visant à intimider, rabaisser ou humilier autrui, ou qui produit les mêmes effets. Qu’elle soit manifeste ou ténue, comme les comportements d'exclusion ou le langage ciblant les autres, l’intimidation n’a pas sa place sur notre plateforme.

Les contenus interdits incluent notamment :

la publication de commentaires blessants sur le style personnel ou la morphologie d’un(e) autre utilisateur(trice), talent ou créateur(trice).

2.3 Diffamation, extrémisme, discours haineux

Nous nous engageons à créer une communauté où le respect, l’inclusion et la bienveillance sont au centre de chaque interaction, et où la haine ne trouve pas sa place.

La diffamation comprend le partage d’informations fausses, trompeuses ou malveillantes avec l’intention et/ou la conséquence de nuire à la réputation d’une personne ou d’une marque. Nous vous encourageons à partager des commentaires honnêtes et constructifs, tout en veillant à ce que les opinions et les déclarations soient fondées sur des faits et respectueuses.

Les contenus interdits incluent notamment :

l’invention d’informations visant à nuire à la crédibilité d’un utilisateur ou d’une marque, la propagation de fausses rumeurs sur un utilisateur ou un créateur, ou les déclarations non étayées sur l’éthique ou les pratiques d’une marque.

Nous ne tolérons aucun contenu qui fait l’apologie de l’extrémisme ou défend des idéologies nocives. Cela inclut également les discours de haine, c’est-à-dire les contenus abusifs ou menaçants qui expriment des préjugés sur la base de la religion, de l’orientation sexuelle ou d’autres motifs similaires.

3. Inclusion et sensibilité culturelle

3.1 Stéréotypes, appropriation culturelle et apparence

Nous croyons en la célébration de la diversité et de l’inclusion. Nous ne tolérons pas les contenus qui s’appuient sur des stéréotypes nuisibles, sur l’appropriation culturelle, ou qui véhiculent des normes de beauté irréalistes ou le « body shaming ». Les stéréotypes simplifient à l’extrême et donnent une image erronée des personnes ou des communautés. Or, nous voulons créer un environnement qui valorise l’authenticité. L’appropriation culturelle, qui consiste à utiliser des éléments d’une culture de manière irrespectueuse ou sans autorisation, n’a pas sa place ici. Nous nous engageons à rejeter toute représentation erronée ou tout commentaire préjudiciable sur l’apparence, et nous encourageons en revanche les contenus qui respectent toutes les cultures et véhiculent des messages positifs et inclusifs.

3.2 Langage inapproprié

Nous nous engageons à promouvoir un environnement respectueux et accueillant. Les contenus contenant des insultes, des blasphèmes ou tout langage visant à blesser, intimider ou dénigrer autrui sont strictement interdits.

Les contenus interdits incluent notamment :

l’utilisation de mots offensants tels que « putain » et toutes les variantes, y compris les symboles ou les traductions dans d’autres langues.

Nous attendons que vous communiquiez avec gentillesse et considération, afin de créer un espace où chaque personne se sent valorisée et respectée.

4. Qualité et intégrité du contenu

4.1 Normes relatives au contenu

Il est primordial de garantir un contenu de haute qualité pour que l’expérience sur Zalando soit positive et digne de confiance. Un contenu de qualité contribue à créer une communauté dynamique et fiable, en encourageant des interactions constructives et soutenant l’intégrité de la plateforme. Le contenu doit être clair et facile à comprendre ou à interpréter. Cela signifie qu’il faut éviter les contenus qui prêtent à confusion, qui sont illisibles ou qui rendent l’interaction inutilement difficile. Chaque contenu doit être pertinent et apporter une véritable valeur ajoutée à la communauté. Un contenu non pertinent, hors sujet ou redondant nuit à la qualité générale de la plateforme et à l’expérience des autres utilisateurs. Le contenu doit être honnête et refléter des informations exactes ou des expériences authentiques. Les fausses déclarations, les mensonges ou les contenus trompeurs peuvent saper la confiance et compromettre l’intégrité de la communauté.

Images : Utilisez des images claires et de haute qualité qui ne sont pas pixelisées, granuleuses ou déformées. Veillez à ce que les images représentent fidèlement le sujet traité et évitez les retouches excessives qui déforment la réalité.

Vidéos : Les vidéos doivent être claires et faciles à suivre et doivent présenter une bonne résolution et un montage fluide. Évitez les éléments distrayants et veillez à ce que le contenu transmette efficacement le message ou l’histoire souhaités.

4.2 Violations de la propriété intellectuelle et de l’authenticité

Nous n’autorisons pas les contenus qui enfreignent ou violent les droits de propriété intellectuelle d’un tiers, y compris les droits d’auteur et de marque, les droits individuels ou d’autres droits légaux.

Les contenus interdits incluent notamment :

la promotion ou la vente de contrefaçons ou d’imitations de produits, tels que les produits et services qui copient la marque (nom ou logo) et/ou les caractéristiques distinctives du produit ou service d’un tiers pour imiter le produit ou service authentique et qui sont susceptibles de créer une confusion quant à la source, au parrainage ou à l’affiliation des biens ou services.

Nous n’autorisons pas les contenus qui mettent en scène des tiers/personnes (par exemple leur image, leur ressemblance, leur voix ou leurs droits d'auteur) sans le consentement de ces tiers/personnes. Nous ne tolérons pas la violation des droits individuels des tiers.

Si le contenu contient de la musique, le créateur du contenu est seul responsable de l’obtention des licences nécessaires avant la publication (par exemple, pour l’enregistrement sonore et/ou la composition musicale ou les images animées et fixes combinées), afin d’éviter d’enfreindre ou de violer les droits de propriété intellectuelle des détenteurs de droits musicaux.

4.3 Désinformation, pratiques trompeuses et intelligence artificielle (IA)

Nous nous engageons à veiller à ce que l’ensemble du contenu de notre plateforme soit honnête et exact. Nous n’autorisons pas les allégations trompeuses, les fausses informations sur les produits ou les services, ni les contenus qui ciblent ou offensent des groupes spécifiques. Nous encourageons également la créativité, mais nous demandons toutefois que les outils d’intelligence artificielle soient utilisés avec discernement. Tout contenu fortement édité ou créé à l’aide de l’IA, en particulier s’il imite des personnes, des produits ou des événements réels, doit être clairement identifié comme étant généré par l’IA. Notre objectif est de préserver la confiance, la créativité et la transparence de la communauté.

4.4 Greenwashing

Les déclarations trompeuses ou les fausses informations incluent également le greenwashing (écoblanchiment), une pratique que nous n’autorisons pas. Nous sommes déterminés à promouvoir l’honnêteté et l’exactitude, y compris lorsqu’il s’agit d’affirmations relatives au développement durable. Il est important pour nous que tous les contenus relatifs au développement durable soient clairs et exacts. C’est pourquoi nous n’autorisons pas les déclarations exagérées ou trompeuses sur le développement durable et exigeons que toutes les déclarations relatives à ce domaine soient étayées par des informations concrètes et vérifiables.

Nous vous demandons de ne pas surestimer ou exagérer la durabilité ou tout avantage lié à la durabilité des produits et de garder à l’esprit que, à l’heure actuelle, aucun produit n’est entièrement « durable » ou « vert ». En effet, il n’existe pas de données exhaustives ni de méthodes standardisées permettant de mesurer et de vérifier tous les aspects de l’impact environnemental et social d’un produit. Par exemple, même si un produit est fabriqué à partir de matériaux recyclés, son processus de production ou son transport peuvent encore avoir des effets négatifs importants. Par conséquent, il convient d’éviter les affirmations telles que « plus durable ». En lieu et place, nous vous demandons de vous concentrer sur les caractéristiques spécifiques des produits et de les décrire (par exemple, « ce produit contient 20 % de matériaux recyclés »), mais uniquement après avoir vérifié que le produit possède effectivement ces caractéristiques.

4.5 Spam, escroquerie ou publicité pour des entreprises ou des services externes

En vue de garantir une expérience authentique et agréable pour tous, Zalando interdit strictement le spam, les escroqueries et les promotions non autorisées. Ces activités perturbent non seulement votre expérience, mais peuvent également conduire à des informations erronées, des escroqueries ou d’autres pratiques trompeuses qui nuisent à la confiance et à la qualité de la communauté.

Un spam désigne un contenu répétitif ou non pertinent qui envahit la communauté. Veillez à ce que vos contributions soient pertinentes et utiles à la communauté Zalando. Évitez de publier du contenu répétitif ou hors sujet qui détourne l’attention de l’objectif de la plateforme. Tout contenu susceptible d’induire en erreur ou de tromper les autres utilisateurs, y compris les escroqueries ou les fausses déclarations, est strictement interdit. L’authenticité et l’honnêteté sont essentielles pour favoriser la confiance entre les membres de la communauté. La publicité non autorisée comprend la promotion d’entreprises ou de services externes sans autorisation. Le contenu ne doit pas inclure de publicités ou de promotions pour des entreprises ou des services externes, sauf approbation explicite. Cette disposition permet d’éviter que la communauté ne soit inondée de messages publicitaires non désirés et de préserver l’intégrité de la plateforme. Nous ne vous autorisons pas à partager des liens qui redirigent les utilisateurs vers des sites web ou des services commerciaux externes sans autorisation préalable, dans la mesure où cela nuit à l’expérience de la communauté et peut présenter des risques en termes de sécurité.

Les contenus interdits incluent notamment :

l’offre de faux produits ou de marchandises contrefaites, la présentation trompeuse d’articles ou de services pour manipuler les transactions, ou le partage de fausses déclarations dans le but d’exploiter les autres financièrement ou émotionnellement.

5. Normes éthiques et environnementales

La question du bien-être des animaux doit être prise en compte dans toutes les images. Il est préférable d’éviter de faire intervenir des animaux vivants lors des séances de photos. Dans le cas où des animaux sont utilisés, toutes les précautions doivent être prises pour éviter de les blesser, de les stresser ou de les effrayer.

Comment signaler du contenu sur Zalando

Nous exigeons que tous les contenus respectent les droits des utilisateurs à la transparence, à la vie privée et à la protection contre les contenus préjudiciables ou trompeurs. Zalando s’engage à créer un environnement numérique sûr et équitable, et vous êtes tenu(e) de respecter ces valeurs dans toutes vos interactions avec le contenu.

Procédure de signalement et de réclamation ; règlement extrajudiciaire des litiges Sur Zalando, nous vous donnons la possibilité de signaler tout contenu qui, selon vous, ne respecte pas les lois en vigueur ou nos conditions d’utilisation, telles que les présentes Directives de la communauté. Nous vérifierons le fondement de la préoccupation soulevée en temps opportun, avec diligence, de manière non arbitraire et objective, et nous informerons les auteurs de signalement ainsi que les fournisseurs de contenu de notre décision. Si nous estimons que la préoccupation est fondée, nous supprimerons le contenu. Si nous considérons que le contenu est conforme aux lois en vigueur ou à nos conditions d’utilisation, nous ne le supprimerons pas. Les fournisseurs de contenu et les auteurs de signalement, respectivement, ont la possibilité de contester cette décision dans un délai de six (6) mois à compter de la date à laquelle ils en ont été informés. En outre, ils ont la possibilité de s’adresser à un organe compétent pour la résolution extrajudiciaire du litige, afin de contester notre décision (vous trouverez une liste des organes compétents publiée par la Commission européenne ici )), ou de faire appel de cette décision devant les tribunaux compétents. Si vous souhaitez en savoir plus sur le signalement de contenus, vous trouverez des réponses dans notre rubrique FAQ Signaler du contenu sur Zalando . Vous y trouverez également des informations sur la manière de contester les décisions limitant la visibilité des contenus que vous avez soumis.
Soumission abusive de contenu : En cas de soumission abusive de contenu, nous suspendrons temporairement (ou définitivement) la soumission de contenu. La notion d’« abus » (et ses variantes, telles qu’« abusif (-ves) ») vise les contenus que vous soumettez fréquemment et qui enfreignent les lois en vigueur ou nos conditions d’utilisation. Nous examinerons tous les faits et toutes les circonstances dont nous avons connaissance pour évaluer les cas d’abus et décider s’il convient de suspendre la soumission de contenu et, le cas échéant, pendant combien de temps. Il s’agit notamment du nombre absolu d’éléments de contenu présentant un contenu manifestement illégal, de la proportion relative d’éléments de contenu présentant un contenu illégal au total, de la gravité du cas d’abus, y compris le type de contenu illégal, et de ses conséquences, ainsi que, si elles sont vérifiables, des intentions de la personne ayant soumis le contenu. Avant de suspendre la soumission de contenu, nous envoyons un avertissement. Nous vous informons également de la durée d’une éventuelle suspension.
Signalement d’un abus : En cas d’abus dans la soumission de signalements ou de plaintes, nous suspendrons temporairement (ou définitivement) le traitement des signalements et des plaintes. Le terme « abus » s’applique lorsqu’une personne soumet fréquemment des signalements ou des plaintes qui sont manifestement infondés. Nous examinerons tous les faits et toutes les circonstances dont nous avons connaissance pour évaluer les cas d’abus et décider s’il convient de suspendre le traitement des signalements et des plaintes et, le cas échéant, pendant combien de temps. Le nombre absolu de signalements ou de plaintes manifestement infondés, la proportion relative de signalements et de plaintes infondés dans l’ensemble, la gravité de l’abus et, s’il est possible de le déterminer, les intentions de l’auteur du signalement sont autant d’éléments qui sont pris en compte dans ce cas. Avant de suspendre le traitement des signalements et des plaintes, nous émettons un avertissement. Nous vous informons également de la durée d’une éventuelle suspension.

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