Faq | Zalon | Comment puis-je retourner un article acheté sur Zalon ?

Comment puis-je retourner un article acheté sur Zalon ?

Vous souhaitez effectuer un retour? C’est simple et gratuit, vous n'avez pas de document à imprimer. L'étiquette jointe à votre colis lors de la livraison suffit. Vous pouvez nous renvoyer l'article dans un délai de 30 jours après réception. Le retour est gratuit et vous ne paierez aucuns frais de douane. Si vous retournez la totalité de vos articles, les frais de service de CHF 10.- seront à régler.

Le délai de traitement du retour et du remboursement est de deux semaines. Nous vous enverrons le plus rapidement possible une confirmation d'enregistrement de retour.

Vous n'avez pas d'étiquette de retour?

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client et gardez votre numéro de commande à portée de main.

Comment retourner un article:

1. Remettre l'article dans le carton et bien le refermer. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les rubans adhésifs situés à l'intérieur du colis.

2. Coller l'étiquette de retour de façon bien visible sur le carton. Ainsi, le retour est gratuit et nous pouvons facilement identifier votre envoi et reprendre vos articles.

3. Vous pouvez déposer votre paquet aux endroits suivants :

… auprès d'une filiale de La Poste.

… auprès d'un point Päckli.

… ou faites-le enlever directement chez vous avec pick@home.

Nous prenons toujours en charge les frais de retour.


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